Nuestro secreto radica en combinar y ejecutar adecuadamente 4 componentes: personas, procesos, herramientas y gestión.

* PERSONAS asegurando que el personal adecuado está en el lugar correcto en el tiempo indicado y con los conocimientos necesarios.
* PROCESOS utilizando las mejores prácticas de la industria (ITIL) tanto para los procesos externos entre compañías como para los internos.
* HERRAMIENTAS de soporte de misión crítica, para administrar fallas y para monitorear signos vitales.
* GESTIÓN procesos de clase mundial madurados por gerentes con más de 10 años de experiencia en gestión de servicios 24x7.

 

POLIZAS DE MANTENIMIENTO

PREVENTIVO
CONSULTORIA EN INSTALACIONES:
* Visitas periódicas a las instalaciones que tienen como objetivo principal el revisar las condiciones de las mismas para evaluar que los dispositivos están cumpliendo con los objetivos de seguridad establecidos.

REVISIÓN DE SISTEMAS:
* CCTV: Revisión periódica de todos los sistemas en forma remota para constatar su funcionamiento.
* Alarmas: Pruebas remotas del sistema con ayuda de personal de seguridad del cliente.

ENTREGABLES:
* Reporte periódicos de las revisiones a disposición del cliente en nuestro portal.
* Generación de tickets de mantenimiento correctivo para atención de anomalías detectadas.
* Inventario actualizado de los equipos instalados a disposición del cliente en el portal.

 

CORRECTIVO
Ante cualquier falla detectada se genera un ticket con el tipo de problema y su descripción.

El CREA recibirá la petición del servicio y procede a documentar en el mismo:
* Tiempo de atención
* Falla detectada
* Tiempo de solución
* Forma de solución

TIEMPO MÁXIMO DE ATENCIÓN POR SITIO:
* Urgente: 4 horas
* No Urgente: 24 horas

ENTREGABLES:
* Reporte de servicio
* Actividad realizada
* Refacciones o dispositivos utilizados
* Fotografía del antes y después de la corrección
* Actualización del inventario en el portal

 

NUESTRO MODELO DE OPERACIÓN:


 

 

Nuestros avisos de privacidad: Clientes, Proveedores y Empleados

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